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Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: maio de 2025  ·  Sua satisfação é nossa prioridade

A HomeOfficeAid respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso não esteja satisfeito com sua compra, estamos prontos para ajudá-lo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, sem qualquer custo adicional.

2. Prazo para Devolução

  • Arrependimento (sem defeito): 7 dias corridos após o recebimento;
  • Produto com defeito aparente: 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o CDC;
  • Produto com defeito oculto: 90 dias a partir da identificação do defeito.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso (para devoluções por arrependimento);
  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos originais;
  • Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

Produtos personalizados, itens de higiene pessoal e produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos poderão estar sujeitos a condições especiais, que serão informadas na página do produto.

4. Como Solicitar a Devolução

01

Entre em contato

Envie um e-mail para suporte@homeofficeaid.com com o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, fotos do produto.

02

Aguarde nossa confirmação

Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções de devolução em até 2 dias úteis.

03

Envie o produto

Embale o produto com cuidado e envie conforme as instruções recebidas. Guardaremos o código de rastreamento do envio.

04

Receba o reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, realizaremos, à sua escolha:

  • Substituição do produto por um igual ou equivalente;
  • Reembolso integral do valor pago;
  • Abatimento proporcional do preço.

Em casos de defeito, o frete de devolução será por nossa conta.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno aparecerá na fatura em até 2 ciclos de cobrança, conforme a operadora;
  • PIX ou transferência bancária: processado em até 5 dias úteis;
  • Boleto bancário: via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Trocas

Aceitamos trocas de produtos por defeito ou por modelo/cor diferente do solicitado (erro nosso). Para trocas por preferência do cliente (cor, tamanho), consulte nossa equipe — a disponibilidade depende do estoque.

8. Contato para Suporte

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a devoluções e reembolsos:

Esta Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).